„Badanie dojrzałości organizacji IT"

Agenda:

• Model usługowy organizacji IT oparty na ITIL
• Co decyduje o jakości usług IT
• Badania dojrzałości organizacji IT
• Wyniki badań polskiego rynku – kluczowe obserwacje
• Dyskusja

Opis:

Organizacje IT dostarczają wartość biznesowi w postaci świadczonych usług IT. Wartość ta uzależniona jest od efektywności i skuteczności działu IT oraz jakości komponentów usług, które dostarcza. Od czego zależy poziom wartości dostarczanej przez IT? Jak zmierzyć poziom dojrzałości w dostarczaniu usług? Jakie elementy wpływają na dojrzałość?

Prowadzący przedstawi swoje doświadczenia w budowaniu programu badania dojrzałości polskich organizacji IT. Program został oparty na założeniach modelu usługowego ITSM i bibliotece ITIL. Spotkanie będzie też okazją do przypomnienia założeń tego modelu i pokazaniu środowisku PMI, jak eksperci ITSM widzą rolę projektów w osiąganiu wysokiej dojrzałości usługowej.

Autor posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu przedsięwzięć z zakresu ITSM. Jest Prezesem stowarzyszenia itSMF Polska i jednym z recenzentów biblioteki ITIL. W czasie spotkania będzie, więc okazja do skonfrontowania i przedyskutowania różnych punktów widzenia na jakość usług dostarczanych przez organizację IT, kluczowych czynników sukcesu i źródeł doskonałości polskich działów informatyki.
               

Prowadzący seminarium:

Bartosz Górczyński

Termin: